Um técnico de futebol precisa, assim como um Scrum Master, blindar o time de problemas e ações que possam atrapalhar o desenvolvimento ou causar falta de entrosamento no time.

A infelicidade de se isolar do problema do time após o zagueiro Jean fazer um gol contra:

“Eu não faço gol contra, eu não chuto a gol”

Causam insegurança e desmotivação aos jogadores do elenco, pois o time percebe que seu líder não se sente envolvido com o problema do time. Como se o líder que possuem está ali para dizer o que está certo e errado.

Um time para ir bem, precisa estar seguro e entre os integrantes precisa existir sempre uma avaliação e análise em conjunto dos erros que aconteceram. O próprio time sabe quem deveria estar em tal posicionamento, e, se não estava tem uma explicação.

Colocações inapropriadas como essas, motivam para que no próximo erro, o próprio time ficará procurando um culpado. Sempre teremos algo em que melhorar, cabe ao Técnico neste caso, procurar junto ao time, a melhor forma de evitar os erros cometidos.

Se falta um atacante, um bom batedor de falta…assim como em uma empresa, o técnico deve promover o treinamento específico do fundamento em carência ou contratar um jogador que possa suprir essa necessidade.

Times motivados lutam até o final. No futebol temos diversos exemplos de superação do time muitas vezes nos minutos finais de uma partida. Uma conversa franca no vestiário durante o intervalo, um bate-papo do técnico ao pé do ouvido com um jogador específico, podem ser muito valiosos.

A troca de informações hoje é inserida no cotidiano de forma simples, rápida e eficaz. Tudo isso devido ao acesso a internet em locais públicos por celulares e computadores portáteis, aliados a sites e aplicativos online como Orkut, Facebook, Twitter entre outros.

Para sobreviver e continuar sendo lembrada entre seus clientes e usuários, a Empresa hoje deve estar presente nesses cotidianos: ter um site de internet, participar de comunidades onde o público dela esteja presente, informar publicamente suas ações e decisões de lançamentos e novidades esperando de bom grado, críticas boas e ruins onde cabe a maturidade e experiência da empresa de tratá-las adequadamente elaborando uma replica e reconhecimento para o bem do seu cliente e usuário.

A tecnologia da informação tanto pode ajudar quanto prejudicar uma empresa. A empresa que se dispõe a oferecer serviços, produtos e negócios de forma honesta e eficaz a seus clientes não deve temer a tecnologia. Pelo contrario, ela pode ser muitas vezes sua maior aliada na divulgação de seus princípios e valores de que acredita.

Não faltam sites na internet onde qualquer usuário pode deixar uma reclamação e receber orientações e apoio jurídico para ser ressarcido de um produto de má qualidade ou serviço mal prestado. Tais sites possuem tamanha influência e formação de opiniões que muitos, antes de serem usuários ou clientes de uma determinada empresa ou tipo de serviço, baseiam-se nesses restrospectos para avaliar e tomar suas decisões.

Vale praticamente tudo hoje quando se trata de concorrência: emails parabenizando por aniversários de clientes e usuários em conjunto com um pacote de produtos e serviços que estejam em promoção; brindes e cupons de descontos para uma próxima compra; vender mais barato que seu concorrente na hora do pagamento se houver comprovação de prática de valores mais baratos.

Oferecer mais por menos é o principal atrativo para usuários e clientes aderirem a produtos e serviços hoje em dia. Há pouco tempo pude observar em uma interessante estratégia onde uma empresa distribuía um jornal impresso de notícias nos semáforos gratuitamente sem que seus usuários precisassem pagar por ele; garantindo-se na mídia de propagandas internas como garantia para obter seus lucros. foi algo inusitado, corajoso e inovador (embora o jornal Balcão já tinha essa filosofia porém dependia que o cliente fosse até o local de distribuição do jornal).

Tal atitude chamou a atenção da concorrência, que não demorou a implantar o mesmo sistema, nos mesmos semáforos e em semáforos anteriores aos da empresa que deu início ao sistema. Em contra-ataque, a empresa inovou novamente: quem desse preferência em seu produto (jornal) ao da concorrência, além de ter notícias gratuitas, ganhava uma lata de refrigerante (e não era um ‘refrigereco’) gelado acompanhado de um canudo (higiênico – aqueles já embalados) prontos para o consumo.

Cliente satisfeito, o grande e maior foco atual, foi o maior beneficiado, pois pelo que pagava anteriormente tendo que ir até uma banca de jornal, hoje ele consegue obter no semáforo, sem custo e de quebra refresca a sede com um refrigerante.

Outros exemplos similares existem, como ganhar uma cadeira de massagem após utilizá-las por x vezes nos estandes de demonstração; receber uma quantia R$ xx,xx por tempo de navegação pela internet através de um sistema de testes de banda larga; dentre outros protudos e serviços.

Portanto, qualquer que seja o ramo de negócio da empresa, o foco no cliente sempre será a forma de alavancar seus negócios sendo reconhecido no mercado através da satisfação de seus clientes e usuários. Seja por meios tecnológicos, ou humanos como no exemplo de oferecer um bem-estar ao seu cliente premiando-o por escolher seu produto.