A troca de informações hoje é inserida no cotidiano de forma simples, rápida e eficaz. Tudo isso devido ao acesso a internet em locais públicos por celulares e computadores portáteis, aliados a sites e aplicativos online como Orkut, Facebook, Twitter entre outros.

Para sobreviver e continuar sendo lembrada entre seus clientes e usuários, a Empresa hoje deve estar presente nesses cotidianos: ter um site de internet, participar de comunidades onde o público dela esteja presente, informar publicamente suas ações e decisões de lançamentos e novidades esperando de bom grado, críticas boas e ruins onde cabe a maturidade e experiência da empresa de tratá-las adequadamente elaborando uma replica e reconhecimento para o bem do seu cliente e usuário.

A tecnologia da informação tanto pode ajudar quanto prejudicar uma empresa. A empresa que se dispõe a oferecer serviços, produtos e negócios de forma honesta e eficaz a seus clientes não deve temer a tecnologia. Pelo contrario, ela pode ser muitas vezes sua maior aliada na divulgação de seus princípios e valores de que acredita.

Não faltam sites na internet onde qualquer usuário pode deixar uma reclamação e receber orientações e apoio jurídico para ser ressarcido de um produto de má qualidade ou serviço mal prestado. Tais sites possuem tamanha influência e formação de opiniões que muitos, antes de serem usuários ou clientes de uma determinada empresa ou tipo de serviço, baseiam-se nesses restrospectos para avaliar e tomar suas decisões.

Vale praticamente tudo hoje quando se trata de concorrência: emails parabenizando por aniversários de clientes e usuários em conjunto com um pacote de produtos e serviços que estejam em promoção; brindes e cupons de descontos para uma próxima compra; vender mais barato que seu concorrente na hora do pagamento se houver comprovação de prática de valores mais baratos.

Oferecer mais por menos é o principal atrativo para usuários e clientes aderirem a produtos e serviços hoje em dia. Há pouco tempo pude observar em uma interessante estratégia onde uma empresa distribuía um jornal impresso de notícias nos semáforos gratuitamente sem que seus usuários precisassem pagar por ele; garantindo-se na mídia de propagandas internas como garantia para obter seus lucros. foi algo inusitado, corajoso e inovador (embora o jornal Balcão já tinha essa filosofia porém dependia que o cliente fosse até o local de distribuição do jornal).

Tal atitude chamou a atenção da concorrência, que não demorou a implantar o mesmo sistema, nos mesmos semáforos e em semáforos anteriores aos da empresa que deu início ao sistema. Em contra-ataque, a empresa inovou novamente: quem desse preferência em seu produto (jornal) ao da concorrência, além de ter notícias gratuitas, ganhava uma lata de refrigerante (e não era um ‘refrigereco’) gelado acompanhado de um canudo (higiênico – aqueles já embalados) prontos para o consumo.

Cliente satisfeito, o grande e maior foco atual, foi o maior beneficiado, pois pelo que pagava anteriormente tendo que ir até uma banca de jornal, hoje ele consegue obter no semáforo, sem custo e de quebra refresca a sede com um refrigerante.

Outros exemplos similares existem, como ganhar uma cadeira de massagem após utilizá-las por x vezes nos estandes de demonstração; receber uma quantia R$ xx,xx por tempo de navegação pela internet através de um sistema de testes de banda larga; dentre outros protudos e serviços.

Portanto, qualquer que seja o ramo de negócio da empresa, o foco no cliente sempre será a forma de alavancar seus negócios sendo reconhecido no mercado através da satisfação de seus clientes e usuários. Seja por meios tecnológicos, ou humanos como no exemplo de oferecer um bem-estar ao seu cliente premiando-o por escolher seu produto.

Fiquei impressionado como ao longo dos nove meses de gestação de minha esposa, em todas as consultas médicas solicitaram as mesmas informações. Não seria ótimo que em qualquer consulta que fôssemos, o médico conseguiria obter todo nosso histórico médico, remédios receitados, vacinas recebidas, internações e acidentes envolvidos ?

Fora o tempo gasto (perdido), principalmente quando necessitamos de um atendimento de emergência, tal sistema seria perfeito quando em um atendimento de vítima de acidente onde a mesma estiver inconsciente.

Visão de futuro

Tal sistema poderia ter em seu cadastro a digital do paciente, onde consciente ou não, o acesso a suas informações pessoais médicas poderiam ser acessíveis. Bombeiros e ambulâncias de socorro teriam analisadores de digitais com acesso ao sistema de forma que durante o trajeto do local do acidente ao posto de atendimento ou hospital poderia ser feito um atendimento adequado tendo informações se a vítima tem alergias a algum medicamento, se é hipertensa, se é diabetes, se possui alguma doença contagiosa, se está passando por algum tratamento especial…

E por quê não o próprio paciente poder acessar sua ficha de histórico médico através da Internet ? Podendo acessar remédios que lhe foram receitados, médicos que o consultaram com informações de onde encontrar novamente tal médico. Não seria realmente muito bom isso ? Imagina você ter preferência de atendimento de um médico e descobre que ele atende em um hospital ou possui uma clínica próxima a sua residência.

Sugestões são bem vindas, mas se alguém elaborar tal proposta gostaria de ser lembrado como mentor da idéia (risos).

Custos à parte; pois esta é uma prática onde o dono do estacionamento coloca o custo que lhe bem convier, o que me chama a atenção é que: será que se o custo fosse “mais justo” estes 40 carros que optaram por parar o carro irregularmente não iriam preferir o estacionamento? Por que alguns estacionamentos possuem custos tão altos mesmo para a primeira hora?

Lucro com cliente satisfeito

Como diz Ricardo Semler: “Ofereça serviços e produtos a preços justos e reconhecidos pelo cliente como os melhores do mercado.” Podemos ter lucro sem deixar o cliente com o sentimento de injustiça, de se sentir refém da situação que não pode ser ajustada para que ambos (cliente e empreendedor) saiam satisfeitos. O cliente não quer de graça, se um serviço ou produto lhe trouxer a garantia e satisfação que espera, o cliente não se importa de pagar o valor empregado; quem nunca almoçou num restaurante mais caro e ao saborear a comida soltou a frase: é caro mais vale à pena me dar este presente hoje…

Aconteceu comigo

Para não parar irregularmente numa rua no centro do Rio de Janeiro para fazer uma descarga de material na recepção de um prédio, coloquei o carro em um estacionamento bem próximo onde fiquei por 4 minutos. O custo? R$ 8,00

Reflexão

Se pagamos IPVA para circular com o carro, por que para ficarmos com o carro parado devemos pagar?

A pressa de abrir seu próprio negócio, de ver seu produto sendo consumido e de ter reconhecimento no mercado; contribuem para que o Planejamento Estratégico seja colocado em segundo plano. Para uma Empresa ter uma boa base de crescimento e se permanecer no mercado por um período prolongado, ela precisa destacar e promover:

• a preocupação da estratégia ao elaborar o serviço/produto
• a forma de como será desenvolvido ou explorado
• e como seus clientes podem adquirí-lo e utilizá-lo a longo prazo tornando-se clientes fiéis

Mas por onde começar ?

1. Sintonizar os cargos de liderança para que todos contribuam para manter a visão e a missão da Empresa
2. Tornar tangível tal planejamento aos demais funcionários tornando-os responsáveis pelo que fazem e pelo sucesso da Empresa
3. Identifique agentes externos que possam prejudicar o andamento de seu planejamento e se possível elabore planos de contingência para tais
4. Analise o que seus concorrentes estão tendo sucesso e fracassos para destacar pontos que possam servir de oportunidades
5. Tenha a humildade de aceitar seus pontos fracos porém elaborando meios de minimizá-los
6. Reveja com periodicidade seu planejamento, dependendo do período, algumas formas de trabalho/serviço necessitem de ajustes ou até mesmo grandes mudanças
7. Estimule o envolvimento de seus funcionários para que novas idéias e formas de servir e executar surjam de espontaneidade, a Empresa ganha muito com isso e o funcionário sendo reconhecido trabalha com mais afinco, orgulho e vontade

O futuro de uma Empresa depende dos resultados das ações que estão sendo realizadas agora e, possuir um Planejamento Estratégico não significa estar livre do fracasso. Os objetivos devem ser ousados porém alcançáveis; devem ter marcos importantes a serem analisados e tomar decisões mesmo que seja necessário alterar parte do Plano Estratégico a qualquer momento, analisando é claro, seus riscos e suas reações pela Empresa.

Com o Planejamento Estratégico, as Empresas sincronizam: a melhor utilização de suas capacidades minimizando a perda de energia com atividades que as tirem do alvo desejado. Ele deve ser algo em que todos (gestores de estratégia envolvidos) devem concordar, nascendo a partir dos grandes objetivos que a Empresa quer atingir.

É preciso tanto planejar quanto projetar o futuro para uma empresa estar e continuar bem-sucedida. Analisar o presente não é menos importante do que estudar as novas tendências. Estar um passo à frente pode garantir uma liderança significativa no atual mercado competitivo e com expressivas mudanças tecnológicas que afetam diariamente diferentes ramos de atividades de mercado.

O Planejamento é um quebra-cabeças dinâmico, cujas as peças são encaixadas a cada dia, a cada mês e a cada ano; e não montadas de uma só vez.