O papel da empresa em seu ambiente de atuação e quais devem ser as ações de competitividade para sua sobrevivência

Com o mercado competitivo de hoje, uma empresa independente do setor de atuação, deve estar atenta para a tecnologia da informação e tendências nas formas de divulgação e comunicação com seus clientes.

A troca de informações hoje é inserida no cotidiano de forma simples, rápida e eficaz. Tudo isso devido ao acesso a internet em locais públicos por celulares e computadores portáteis, aliados a sites e aplicativos online como Orkut, Facebook, Twitter entre outros.

Para sobreviver e continuar sendo lembrada entre seus clientes e usuários, a Empresa hoje deve estar presente nesses cotidianos: ter um site de internet, participar de comunidades onde o público dela esteja presente, informar publicamente suas ações e decisões de lançamentos e novidades esperando de bom grado, críticas boas e ruins onde cabe a maturidade e experiência da empresa de tratá-las adequadamente elaborando uma replica e reconhecimento para o bem do seu cliente e usuário.

A tecnologia da informação tanto pode ajudar quanto prejudicar uma empresa. A empresa que se dispõe a oferecer serviços, produtos e negócios de forma honesta e eficaz a seus clientes não deve temer a tecnologia. Pelo contrario, ela pode ser muitas vezes sua maior aliada na divulgação de seus princípios e valores de que acredita.

Não faltam sites na internet onde qualquer usuário pode deixar uma reclamação e receber orientações e apoio jurídico para ser ressarcido de um produto de má qualidade ou serviço mal prestado. Tais sites possuem tamanha influência e formação de opiniões que muitos, antes de serem usuários ou clientes de uma determinada empresa ou tipo de serviço, baseiam-se nesses restrospectos para avaliar e tomar suas decisões.

Vale praticamente tudo hoje quando se trata de concorrência: emails parabenizando por aniversários de clientes e usuários em conjunto com um pacote de produtos e serviços que estejam em promoção; brindes e cupons de descontos para uma próxima compra; vender mais barato que seu concorrente na hora do pagamento se houver comprovação de prática de valores mais baratos.

Oferecer mais por menos é o principal atrativo para usuários e clientes aderirem a produtos e serviços hoje em dia. Há pouco tempo pude observar em uma interessante estratégia onde uma empresa distribuía um jornal impresso de notícias nos semáforos gratuitamente sem que seus usuários precisassem pagar por ele; garantindo-se na mídia de propagandas internas como garantia para obter seus lucros. foi algo inusitado, corajoso e inovador (embora o jornal Balcão já tinha essa filosofia porém dependia que o cliente fosse até o local de distribuição do jornal).

Tal atitude chamou a atenção da concorrência, que não demorou a implantar o mesmo sistema, nos mesmos semáforos e em semáforos anteriores aos da empresa que deu início ao sistema. Em contra-ataque, a empresa inovou novamente: quem desse preferência em seu produto (jornal) ao da concorrência, além de ter notícias gratuitas, ganhava uma lata de refrigerante (e não era um ‘refrigereco’) gelado acompanhado de um canudo (higiênico – aqueles já embalados) prontos para o consumo.

Cliente satisfeito, o grande e maior foco atual, foi o maior beneficiado, pois pelo que pagava anteriormente tendo que ir até uma banca de jornal, hoje ele consegue obter no semáforo, sem custo e de quebra refresca a sede com um refrigerante.

Outros exemplos similares existem, como ganhar uma cadeira de massagem após utilizá-las por x vezes nos estandes de demonstração; receber uma quantia R$ xx,xx por tempo de navegação pela internet através de um sistema de testes de banda larga; dentre outros protudos e serviços.

Portanto, qualquer que seja o ramo de negócio da empresa, o foco no cliente sempre será a forma de alavancar seus negócios sendo reconhecido no mercado através da satisfação de seus clientes e usuários. Seja por meios tecnológicos, ou humanos como no exemplo de oferecer um bem-estar ao seu cliente premiando-o por escolher seu produto.